Il valore di una conversazione
Voce
La suite voce unisce centralino VoIP, flussi vocali e agenti AI. Nuove numerazioni o migrazione di quelle esistenti, per costruire il servizio attorno alla tua attività.
IL CUSTOMER CARE DI DOMANI. IN ARRIVO.
Il prossimo «ciao»
sta per cambiare.
Stiamo preparando un nuovo alleato per la tua attività. Voce, Webchat, WhatsApp Business e Telegram: più modi per dire «ciao», con l’AI al fianco del tuo team. Meno routine. Più spazio per le persone.
VoceWebchatWhatsApp BusinessTelegram
Channelly sta arrivando. E questo è solo l’inizio.
Il tuo agente virtualeCustomer care · Ordini e spedizioni
AI«A CHE PUNTO È IL MIO ORDINE?»Una richiesta concreta. Una conversazione naturale.
Serve una mano in più? C’è un operatore.Supporto specializzato per le richieste più specifiche.
Simulazione di assistenza · Ordine e spedizione dimostrativi
AI al lavoro. Persone al centro.
UN NUOVO ALLEATO, OGNI GIORNO
Customer care Conversazioni naturali Passaggio a un operatore
PIÙ CANALI. PIÙ MODI DI ESSERCI.
Ogni cliente ha il suo «ciao».
Facciamogli spazio.
Al telefono, sul tuo sito o nella messaggistica.
Stiamo preparando Channelly per incontrare i clienti nei canali che usano ogni giorno.
Il primo «ciao», sul tuo sito
Webchat
Una chat per incontrare i clienti mentre scoprono la tua attività. Informazioni utili e supporto del team, attraverso il flusso configurato.
Dove i clienti ti scrivono già
WhatsApp Business
Il numero Business della tua attività entra nel percorso di assistenza. Collegamento e attivazione seguono i requisiti e le autorizzazioni previsti da Meta.
Un bot, un nuovo punto d’incontro
Telegram
Collega il bot della tua attività e prepara un nuovo spazio di contatto. Canale e percorso di conversazione vengono verificati prima della messa in servizio.
Coming soon
Il prossimo «ciao» è socialStiamo immaginando il prossimo punto d’incontro con i tuoi clienti. Anche le conversazioni su Instagram entreranno nel mondo Channelly. Segui le novità del lancio.
Coming soon
Nuove connessioni all’orizzonteLa tua community, una conversazione alla volta. Facebook è tra i prossimi canali in arrivo: un nuovo spazio per avvicinare la tua attività alle persone.
Il lancio e le modalità di attivazione saranno annunciati qui. Ogni canale ha i suoi requisiti; flussi e automazioni vengono configurati per la tua attività.
IL PRODOTTO
Più attenzione ai clienti.
Più tempo per le persone.
Una chiamata, una chat sul sito, un messaggio.
Ogni canale è un punto d’incontro tra i tuoi clienti, l’AI e il tuo team.
Un agente virtuale.
Una conversazione naturale.
Al telefono o in chat, il cliente usa le sue parole. Nei flussi configurati, l’agente virtuale chiarisce la richiesta e lo aiuta a orientarsi tra servizi, informazioni e persone.
Una richiesta Una domanda La tua attività
Il cliente Channelly AIIl prossimo passo
Le informazioni utili, al momento giusto.
A che ora apre una sede, come accedere a un servizio, chi contattare per una richiesta specifica: l’agente usa le informazioni della tua attività per guidare il cliente.
Un operatore, quando serve.
Se la richiesta richiede un approfondimento, l’agente virtuale passa la conversazione a un operatore. Per i casi più specifici, coinvolge un operatore specializzato.
LA TUA TELEFONIA. UNA MARCIA IN PIÙ.
Molto più di un «pronto».
La suite voce, tutta connessa.
Il centralino della tua attività incontra l’intelligenza di Channelly.
Numeri, persone e flussi vocali diventano parte dello stesso percorso di assistenza.
Il centralino, al centro del team.
Interni, gruppi di chiamata, code e trasferimenti: organizza chi risponde e come. Collega il centralino VoIP ai flussi vocali e agli agenti AI, con il passaggio alle persone quando serve.
Un nuovo numero.
Un nuovo inizio.
Stai aprendo una sede o preparando un nuovo servizio? Puoi richiedere nuove numerazioni telefoniche VoIP e inserirle nel percorso di assistenza della tua attività.
Cambia esperienza.
Porta con te il tuo numero.
Hai già dei numeri che i clienti conoscono? Valutiamo la migrazione delle numerazioni esistenti verso il servizio VoIP, insieme alla configurazione del tuo centralino.
Nuove attivazioni e migrazioni sono soggette a verifica di fattibilità e ai requisiti dell’operatore. Ti accompagniamo nella scelta e nei passaggi necessari.
Parliamo della tua telefoniaFLUSSI VOCALI SU MISURA
Una chiamata semplice.
O un percorso più articolato.
Decidi come si sviluppa la conversazione. Con Channelly puoi configurare flussi vocali, dai più semplici a quelli con più passaggi, in base alle esigenze della tua attività.
Informazioni sui servizi, verifica di un ordine, conferma di una prenotazione: ogni richiesta può seguire un percorso diverso, con le domande da fare, i dettagli da verificare e il momento in cui passare a un operatore.
Il prossimo passo sta arrivandoIl tuo flusso vocaleOgni chiamata, il percorso giusto.
AIArriva una chiamata«Ciao, mi dai una mano?»
L’agente virtuale AICapisce cosa serve.
Di cosa ha bisogno il cliente?
Un’informazione
01Spiega il servizioOrari, dettagli e indicazioni.
Il suo ordine
01Chiede il riferimento«Qual è il numero d’ordine?»
02Verifica la spedizione«Consegna prevista per domani.»
Un operatore
01Passa la conversazioneAl personale di riferimento.
Più percorsi. Un’esperienza su misura.
Semplice quando basta. Flessibile quando serve.
COME FUNZIONA
Un «ciao». Una domanda.
E si parte.
Semplice per chi ti contatta.
Su misura per il tuo modo di lavorare.
01
Il cliente dice «ciao»
Chiama, apre la Webchat o scrive sui canali di messaggistica collegati. Racconta cosa gli serve, con le sue parole.
02
L’AI entra in gioco
Il flusso associato al canale guida la richiesta. L’agente AI interviene nei passaggi previsti: chiede i dettagli utili, informa o individua il team da coinvolgere.
03
La conversazione passa all’operatore
La richiesta richiede assistenza umana? L’agente virtuale passa la conversazione a un operatore o coinvolge il supporto specializzato.
PER LA TUA ATTIVITÀ
Stessa attività.
Un nuovo modo di esserci.
Al telefono, sul sito o nei messaggi dei tuoi clienti.
Ecco alcuni scenari da costruire con i canali e i flussi della tua attività.
Dal servizio che interessa a come accedervi.
«Come funziona il servizio?» Andiamo nel dettaglio.
L’agente virtuale chiede quale servizio interessa, ne spiega le modalità e indica come accedervi. Per esigenze specifiche, passa la conversazione a un operatore.
- Informazioni sui servizi
- Orari e indicazioni
- Parla con un operatore
InformareUna conversazione, per capirci
Scenario illustrativo. Informazioni e percorsi vengono definiti per la tua attività.
IL TUO TEAM DI CUSTOMER SUCCESS
Al tuo fianco.
Prima, durante e dopo.
Dietro i tuoi agenti virtuali c’è un team che ti segue.
Dalle prime idee alla messa in servizio, e anche nel post vendita.
Partiamo dalla tua attività
Il team di Customer Success ti aiuta a scegliere i canali da cui partire: voce, Webchat, WhatsApp Business o Telegram, in base alle abitudini dei tuoi clienti.
Ti accompagniamo all’avvio
Ti affianchiamo nel collegamento dei canali e nella configurazione dei flussi vocali e chat, con le verifiche necessarie prima della messa in servizio.
Continuiamo a esserci
Anche dopo l’attivazione, il Customer Success resta il tuo punto di riferimento: supporto sui canali collegati, aggiornamento dei flussi e nuove esigenze della tua attività.
UN PIANO PER LA TUA ATTIVITÀ
Parti con l’AI.
Cresci con i tuoi clienti.
Scegli i minuti che ti servono. Al tuo agente virtuale
e ai flussi vocali pensiamo insieme.
Start
Il primo agente AI per la tua attività.
500 minutidi conversazione AI inclusi ogni mese
- Un agente virtuale AI
- Flussi vocali essenziali
- Informazioni e richieste frequenti
- Passaggio a un operatore
Ti servono più minuti?+250 min
Pacchetto aggiuntivo opzionale.
Grow
Più possibilitàPiù conversazioni. Più possibilità.
1.500 minutidi conversazione AI inclusi ogni mese
- Tutto quello che trovi in Start
- Flussi vocali con più percorsi
- Ordini e prenotazioni*
- Affiancamento sui flussi
Ti servono più minuti?+500 min
Pacchetto aggiuntivo opzionale.
Scale
Per attività con esigenze più articolate.
3.500 minutidi conversazione AI inclusi ogni mese
- Tutto quello che trovi in Grow
- Flussi vocali avanzati
- Percorsi per più sedi
- Customer Success dedicato
Ti servono più minuti?+1.000 min
Pacchetto aggiuntivo opzionale.
Il Customer Success ti accompagna in ogni piano.
Dalla configurazione all’avvio, con supporto anche dopo l’attivazione.
Anteprima dei piani: minuti, funzionalità e pacchetti sono indicativi e da confermare al lancio. Prezzi e modalità di pagamento saranno annunciati prossimamente. I minuti indicati riguardano la voce; disponibilità e condizioni dei canali digitali saranno presentate separatamente. *Ordini e prenotazioni richiedono la disponibilità dei dati e la configurazione delle integrazioni.
DUE DOMANDE PRIMA DI PARTIRE
Hai qualche domanda?
Ci sta.
L’AI nel tuo team è un passo nuovo.
Ecco da dove cominciare.
Quando saranno disponibili i prezzi?
Stiamo preparando i piani Start, Grow e Scale. Prezzi, servizi inclusi e modalità di attivazione saranno annunciati al lancio. Intanto puoi scriverci per informazioni sulla tua attività.
Channelly comprende anche un centralino VoIP?
Sì: la suite voce integra centralino VoIP, interni, gruppi di chiamata, code e trasferimenti con i flussi vocali e gli agenti AI. Il percorso viene configurato in base a come lavora il tuo team.
Posso richiedere nuovi numeri o mantenere quelli che uso già?
Puoi richiedere nuove numerazioni telefoniche VoIP oppure valutare la migrazione dei numeri esistenti. Prima di procedere verifichiamo fattibilità, requisiti dell’operatore e modalità di attivazione. Scrivici per approfondire il tuo caso.
Quali canali comprende Channelly?
Voce, Webchat sul sito, WhatsApp Business e Telegram. Stiamo preparando il lancio: disponibilità e modalità di attivazione saranno presentate per ciascun canale. Instagram e Facebook sono anticipazioni future, contrassegnate Coming soon; le tempistiche saranno annunciate più avanti.
L’AI interviene allo stesso modo su tutti i canali?
L’assistente AI partecipa attraverso un flusso configurato e associato al canale. Percorsi, automazioni e passaggio al personale vengono definiti e verificati per la configurazione scelta.
Cosa serve per WhatsApp e Telegram?
Per WhatsApp Business servono un numero e un account che soddisfino i requisiti di Meta. Per Telegram serve il bot della tua attività. Il team ti accompagna nel collegamento e nelle verifiche prima dell’avvio.
Posso configurare il flusso delle chiamate?
Sì. Puoi configurare flussi vocali semplici o più articolati: dalle informazioni sui servizi a percorsi con più domande, verifiche e passaggi a un operatore. Il team di Customer Success ti affianca per costruire il percorso adatto alla tua attività.
Chi mi segue nell’avvio e dopo l’attivazione?
Il nostro team di Customer Success ti segue dalle prime fasi: analisi delle esigenze, configurazione dei flussi e accompagnamento alla messa in servizio. Rimane al tuo fianco anche nel post vendita, per supportarti nell’utilizzo e nell’evoluzione del servizio.
Quando interviene un operatore?
Quando il cliente chiede di parlare con una persona o la richiesta ha bisogno di un approfondimento, l’agente virtuale passa la conversazione a un operatore. Per i casi più specifici può coinvolgere un operatore specializzato, secondo le indicazioni della tua attività.
Che esperienza vive il cliente?
L’obiettivo è una conversazione naturale e familiare, simile a quella con un operatore: il cliente usa le sue parole, l’agente virtuale fa domande per chiarire la richiesta e lo accompagna al passo successivo. La sua identità AI resta chiara.
Che cosa fa un agente virtuale di Channelly?
È un agente virtuale che dialoga con il cliente: chiarisce la richiesta, spiega i servizi, fornisce le informazioni utili e passa la conversazione a un operatore quando serve. Si basa sulle informazioni e sui percorsi definiti per la tua attività.
L’AI sostituisce il mio personale?
L’idea è dare una mano al team. L’AI gestisce la routine; le persone seguono le conversazioni che richiedono esperienza, decisioni e quel tocco in più.
Da quali informazioni parte l’agente?
Dalle informazioni della tua attività: orari delle sedi, modalità di accesso ai servizi, domande frequenti e contatti del team. Sono la base per guidare la conversazione in modo pertinente.
È adatto anche a più sedi?
È uno degli scenari che stiamo preparando: informazioni e percorsi di assistenza pensati anche per attività con più sedi. I dettagli saranno presentati al lancio.
Può essere utile anche in un ufficio?
Certo. L’agente virtuale dà il primo benvenuto, chiarisce il motivo del contatto e passa la conversazione a un operatore quando serve un approfondimento.
Quando arriva Channelly?
Stiamo lavorando al lancio. La data e le modalità di accesso saranno annunciate su questo sito. Intanto puoi esplorare la nostra visione e gli scenari illustrativi.
IL FUTURO È IN CONVERSAZIONEStiamo per
Stiamo per
dire «ciao».
Una chiamata. Una chat. Un messaggio. Le conversazioni migliori iniziano dove sono i tuoi clienti. La nostra sta per cominciare.
Channelly. In arrivo.
Il lancio e tutte le novità saranno annunciati qui.
Intanto, vuoi saperne di più?